¿Qué hay en la garantía de un producto? He aquí cómo aprovecharlos al máximo

Probablemente haya comprado un producto con garantía. Tal vez podría cambiar el producto en 30 días, o en cualquier momento, para siempre. Tal vez usó la garantía, tal vez no. Pero si lo hizo, probablemente aprendió que las garantías pueden ser complicadas. Tienen reglas. Entonces, ¿cómo sacar el máximo provecho de una garantía? ¿Cómo proteges tus compras? Esto es lo que necesitas saber.

Si está comprando un artículo caro, busque una garantía generosa para proteger su compra.

Por definición, la garantía de un producto es una garantía que establece las expectativas del consumidor sobre cuánto debe durar un producto. Una garantía le brinda tranquilidad y apalancamiento si su producto es deficiente. En su raíz, las garantías son acuerdos legales.

"Una garantía es una promesa de que un fabricante o vendedor de un producto respaldará un producto", dice Laura Basford, abogada de la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio. "Una garantía también es algo que no se paga por separado".

La Ley de Garantía Magnuson-Moss otorga al gobierno federal (a través de la FTC) la capacidad de regular las garantías por escrito. También requiere que el comprador de un producto cumpla con términos específicos para que se respete la garantía (por ejemplo, el producto no se puede alterar ni modificar, y debe enviarse a un taller de reparación verificado por el fabricante).

Si bien Basford dice que puede presentar una queja ante la FTC sobre violaciones de la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que les ayuda a rastrear negocios que se están portando mal, es más probable que obtenga ayuda con un producto defectuoso si primero presenta un reclamo de garantía. al fabricante. Si por algún motivo la empresa decide no cumplir con una garantía, podría considerar contratar a un abogado y emprender acciones legales según las leyes de su estado. (Basford señala que esto rara vez sucede, aunque es más común con compras grandes, como automóviles, que con compras más pequeñas, como impresoras). La ley federal tampoco cubre las políticas de devolución, que son implementadas por la propia empresa.

Aquí hay algunos tipos de garantías que puede encontrar:

Una garantía indica que puede confiar en el producto que está comprando. Las garantías también respaldan las buenas prácticas comerciales: las empresas que tratan bien a sus clientes obtienen más negocios. El equipo reacondicionado a veces también viene con una garantía limitada. Esto es importante porque le da la confianza de que el artículo usado ha sido bien reparado.

"Un programa de garantía es esencial desde la perspectiva de la marca porque brinda a los clientes un nivel de confianza en nuestro producto", dice Orlando Gadea, vicepresidente de Servicio al Cliente B2C de Stanley Black & Decker. "Creemos que nuestro programa de garantía distingue a nuestra marca y genera lealtad entre los consumidores".

Una garantía es más importante en un par de casos: primero, es posible que desee una garantía para salvaguardar su inversión, en caso de que algo suceda. En segundo lugar, si no tiene los medios financieros para reparar o reemplazar un producto por su cuenta, querrá una garantía. Las garantías son especialmente importantes cuando compra un artículo costoso, como un automóvil, un bote o un techo.

Aquí hay algunas compañías con programas de garantía estelares, desglosados ​​por categoría de producto:

néctar,el fabricante del mejor colchón en general en nuestra revisión de los mejores colchones, ofrece una "Garantía para siempre" de por vida en sus colchones.

Artesano , una empresa que fabrica herramientas, ofrece una garantía de por vida para el reemplazo de la mayoría de sus productos sin necesidad de comprobante de compra. Esto se aplica incluso a las herramientas manuales más sencillas, siempre que se devuelvan a uno de los socios minoristas de la empresa.

hombre de cuero,una empresa que fabrica multiherramientas, ofrece una garantía de 25 años en sus productos.

Águila pescadora tiene una "Garantía todopoderosa" que es conocida como una de las mejores en el negocio de equipos para actividades al aire libre, y la compañía a menudo va al campo para demostrarlo. El gerente de garantía y reparación, Andrew Baxley, dice: "No importa cuál sea el problema, si es culpa de la persona, si es culpa de un animal, si es culpa nuestra, lo cubriremos".

Vitamix, conocida por sus electrodomésticos de cocina de calidad, ofrece una garantía de 10 años en sus licuadoras.

maestro mocarespalda su querida cafetera con una garantía de cinco años.

Malditamente duro tiene una configuración única: la empresa incorpora devoluciones y reacondicionamientos en su proceso de fabricación. Las devoluciones se reciclan y se convierten en otro par de calcetines.

"Nuestra garantía nos permite estar en contacto directo con nuestros consumidores y aprender del desgaste por el que pasan nuestros productos", dice Courtney Laggner, gerente de marketing de marca y comunidad. La garantía no tiene ataduras ni condiciones; simplemente envíe los calcetines de vuelta a la sede de Vermont de la compañía una vez que tengan un agujero, y recibirá un par nuevo e idéntico, sin necesidad de recibo.

Extraterrestregarantiza sus jeans de por vida.

Gibson, un importante productor de guitarras y amplificadores, tiene la reputación de ofrecer una garantía sólida porque reemplazará o reparará cualquier defecto en cualquier momento, si esos defectos son el resultado de materiales o mano de obra defectuosos. Este programa de garantía ha obtenido cientos de críticas positivas en línea. "Si nuestro personal considera apropiado reemplazar su instrumento, Gibson reemplazará el instrumento con uno del mismo estilo o más similar de un valor que no supere el precio de compra original de su instrumento", señala.

Estas son algunas de las mejores prácticas para usar una garantía y obtener la protección que necesita:

Lea la letra pequeña y comprenda la garantía y cualquier garantía antes de comprar. Obtendrá papeleo, ¡léalo! Siempre guarde y guarde una copia en sus registros también. Esto evita cualquier complicación de rumores si necesita emprender acciones legales. Cree una carpeta en su computadora o disco, o cree una carpeta en su archivador, para realizar un seguimiento de estos registros. Luego, asegúrese de seguir las instrucciones tanto en el manual del usuario (si corresponde) como en la garantía misma para asegurarse de no anular la garantía sin querer.

Investigue la empresa. Tómese el tiempo para investigar la historia y las prácticas de la empresa a la que le está comprando. Consulte la página de aplicación de la FTC o Better Business Bureau. También puede leer reseñas en línea en sitios web como Forbes Vetted que brindan comentarios a largo plazo sobre los productos.

Sepa a quién contactar en caso de que tenga preguntas sobre su garantía. La mayoría de las empresas cuentan con algún tipo de sistema de apoyo para las reparaciones necesarias. Esto se puede encontrar en el manual del usuario y en el sitio web de la empresa. En la mayoría de los casos, necesitará un comprobante de compra, un recibo fechado y su número de serie (si corresponde). La mayoría de las empresas le pedirán que presente un reclamo de garantía; luego, suele haber un período de espera. Eventualmente, idealmente dentro de unas pocas semanas, un representante se comunicará con usted y le preguntará cómo se compró el producto, en qué estado se compró y qué sucedió para que se presentara un reclamo.

Evite las garantías extendidas. Internet está plagado de conjeturas sobre si las garantías extendidas valen la pena, y la mayor parte de esa conversación gira en torno a la compra de un automóvil. (También encontrará garantías extendidas de los principales minoristas, como Home Depot). Estas garantías a menudo (pero no siempre) son subcontratadas por el fabricante a compañías de seguros de terceros más grandes, que luego agregan condiciones para hacer que el uso de la garantía sea muy difícil. En caso de duda, evítelos.

La conclusión es que las garantías pueden ser complicadas y varían de una compañía a otra. Asegúrese de leer la letra pequeña para saber con quién hablar si un producto no funciona bien para usted. Si necesita reparar un producto, evite usar productos o piezas de repuesto de terceros, ya que es probable que esto anule la garantía. Y si necesita presentar un reclamo de garantía, venga preparado con información sobre el producto y el problema que está teniendo.